Términos y Condiciones

El presente documento describe los Términos y Condiciones de Uso del Chatbot
Lía (en adelante el “Chatbot”), el cual será empleado como un medio de recopilación de información aportada por el paciente del servicio de salud (en adelante el “Paciente”), a los fines de su utilización por parte del profesional médico anestesiólogo (en adelante el “Profesional”), en el marco de la atención efectuada en la institución médica debidamente habilitada por autoridad pública que utilice dicho chatbot. El Chatbot forma parte de una iniciativa de desarrollo y apoyo tecnológico orientada a fortalecer las condiciones científicas, técnicas y organizacionales vinculadas a la atención médica y seguridad del paciente. Su desarrollo y los derechos de uso correspondientes pertenecen a la Fundación Médico Científica Simular (en adelante la “Fundación”), quien podrá autorizar su utilización a instituciones y/o profesionales de la salud. La Clínica y los profesionales médicos anestesiólogos que allí se desempeñan se encuentran autorizados a utilizar el aplicativo en el marco de sus prestaciones asistenciales.

Los respectivos datos identificatorios de estas personas se encuentran incluidos como anexo del presente documento.

Con la suscripción de estos Términos y Condiciones de Uso, el Paciente manifiesta comprender y de conformidad aceptar que el uso, utilización y manejo del Chatbot, quedará sujeto a las siguientes condiciones y cláusulas:

I. OBJETO.

El Chatbot constituye un medio digital de recopilación de información médica y clínica, personal y relevante, entregada voluntariamente por el Paciente, a los fines de efectuar un pre diagnóstico clínico en el marco de la especialización médica de la anestesiología. El Chatbot funcionará ajustado al procedimiento de diagnóstico médico prestablecido por la Clínica recopilando y eventualmente, en algunos casos, categorizando la información aportada por el Paciente, utilizando para ello ambos modelos conversacionales de inteligencia artificial (IA) y algoritmos determinísticos, cuando cada uno corresponda. El acceso e interacción del Paciente con el Chatbot se realizará enteramente a través de la aplicación de mensajería WhatsApp, propiedad de Meta Platforms Inc., reconociendo el Paciente que dicha plataforma constituye un canal tecnológico de comunicación de terceros, sujeto a sus propios términos y condiciones de uso. Los datos recopilados se encontrarán a disposición del Profesional, quien evaluará las condiciones y los resultados, determinando los requerimientos y protocolos procedimentales adecuados para la valoración preanestésica, previos a la intervención médica correspondiente. El Chatbot limita únicamente su funcionalidad a la solicitud, obtención y recopilación de información clínica personal obtenida a través de la interacción con el Paciente, en base a una serie de preguntas y campos preestablecidos que el paciente deberá responder correcta y fidedignamente, a los fines de permitir la posterior valoración por parte del Profesional; todo ello en el marco de la especialización médica de la anestesiología. En ningún caso el Chatbot proporcionará opinión, diagnóstico, ni evaluación médica, científica ni profesional alguna al Paciente, ni suplanta el análisis, intervención o criterio clínico y científico personal del Profesional, quien tendrá en todos y cada uno de los casos la decisión final respecto a la evaluación, diagnóstico y definición del plan anestésico del Paciente.

II. ALCANCE.

Los presentes Términos y Condiciones determinan todos los aspectos referentes a la utilización del Chatbot por parte del Paciente, estableciendo las obligaciones y prohibiciones de uso en cabeza de este último. Asimismo, establece las cargas y obligaciones asumidas por el Profesional y la Clínica, respectivamente, y la política de tratamiento de los datos personales aportados por el Paciente.

III. ACEPTACION PARA EL USO DEL APLICATIVO.

Es condición necesaria para el uso del Chatbot la aceptación íntegra e incondicional de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones por parte del Paciente. El Paciente no podrá efectuar una aceptación parcial, ni pretender la modificación de alguna, varias o todas las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones. Los presentes Términos y Condiciones como el Consentimiento Informado serán puestos a disposición del Paciente por parte del personal autorizado de la Clínica, a través de los medios técnicos establecidos, junto con toda la información a la que tiene derecho a conocer. El mismo cumplirá con los estándares normativos e informativos establecidos en las disposiciones de orden público aplicables en la materia (Especialmente Ley N° 26.529 y modificatorias). El efectivo uso de las funcionalidades del presente Chatbot por parte del Paciente implica indubitadamente la íntegra e incondicional aceptación de los presentes Términos y Condiciones y del Consentimiento Informado.

IV. MODALIDAD, CARACTERÍSTICAS Y LIMITACIONES DE USO.

A). Acceso del Paciente. Una vez establecida por el Profesional y/o personal médico de la Clínica la necesidad de someter al paciente a intervención clínica, quirúrgica, farmacológica, internación ambulatoria, tratamiento y/o procedimiento médico, cualquiera fuere, el personal autorizado por la Clínica y/o el Profesional dará acceso al Paciente al Chatbot. Para ello, se utilizarán los medios técnicos digitales y telemáticos a disposición por parte de la Clínica. El Paciente manifiesta comprender y acepta que, los únicos modo y oportunidad de uso del Chatbot por parte del Paciente será a través de los medios técnicos autorizados por la Clínica y/o el Profesional, y en la oportunidad que este disponga. Cualquier uso no autorizado del Chatbot, ya sea excediendo los límites de la autorización o careciendo de ésta, resultará violatorio de los presentes Términos y Condiciones, y hará exclusivamente responsable al Paciente sobre cualquier daño, menoscabo, afectación, efecto negativo o no deseado, así como de un eventual diagnóstico y/o tratamiento incorrecto, sobre sí o sobre terceros, que derive directa o indirectamente de su uso indebido. La autorización para el uso del Chatbot será exclusiva para el Paciente quien deberá hacer uso personal del aplicativo, no pudiendo delegar en terceras personas la interacción con éste. Se hace excepción de la presente disposición para aquellas personas menores de edad que, según lo dispuesto en el Art. 26° y ccdtes. C.C.C.N. no posean el grado de madurez suficiente para decidir sobre el tratamiento médico en cuestión, las personas con capacidad (física o jurídicamente) restringida para este tipo de actos, así como también las personas declaradas incapaces. En estos casos, los representantes legales, tutores, apoyos y/o curadores podrán acompañar y asistir al Paciente en la interacción con el Chatbot. La Clínica y/o el Profesional se reservan el derecho de revocar y/o restringir sin causa una autorización relacionada a la operatoria del Chatbot en cualquier momento, incluso durante el período en que el Paciente esté haciendo uso de aquel, así como de solicitar al Paciente someterse nuevamente al procedimiento de recopilado de datos, cuando la Clínica y/o el Profesional lo considerase así necesario.

B). Interacción con el Chatbot.

B.1. Sistema conversacional con Inteligencia Artificial. El Chatbot utiliza como herramienta conversacional para la interacción con el Paciente el modelo de lenguaje de inteligencia artificial generativa (Large Language Model, o LLM) ChatGPT, desarrollado y registrado por la compañía OpenAI LLC. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones y hacer uso del Chatbot, el Paciente acepta la utilización del sistema ChatGPT bajo los Términos y Condiciones que rigen su funcionamiento. El empleo del modelo ChatGPT por parte del Chatbot se limita a los siguientes momentos y aspectos de la interacción con el Paciente en los casos que sean expresamente habilitados a tales fines: Empleo en conversación en lenguaje natural; Interpretación de los datos ingresados por el Paciente en lenguaje natural; Operaciones de inteligencia artificial generativa a los fines de sostener la interacción con el Paciente; Orden y clasificación de los datos ingresados por el Paciente en categorías internas previamente determinadas, a los fines de facilitar al Profesional la catalogación y categorización del cuadro clínico y médico del Paciente. En ningún caso, situación o momento de la intervención clínica del Paciente hace el Chatbot uso de la inteligencia artificial a los fines de efectuar diagnósticos, pronósticos, aplicación de tratamientos médicos, ni ninguna otra actividad propia del ejercicio de la medicina, las cuales se encuentran reservadas expresa y exclusivamente a la actuación y criterio del Profesional. En caso de advertir el Paciente interacciones del Chatbot que impliquen alguna o todas de las actividades mencionadas por un funcionamiento indebido del LLM generativo empleado, deberá cesar inmediatamente en el uso del aplicativo y dar aviso al personal autorizado de la Clínica y/o al Profesional médico.

B.2. Sistema de interacción por algoritmo determinístico. El Chatbot propondrá al Paciente una serie de preguntas estándar y comunes a todos los Pacientes, preestablecidas bajo estricto criterio profesional médico, y calibradas de forma tal que direccionen al Paciente a que éste aporte los datos necesarios para asegurar la correcta atención médica. En esta instancia, el Paciente no tendrá interacción conversacional directa ni indirecta con el Chatbot. La participación del Paciente se limitará aquí a elegir la respuesta que mejor se acople y adopte a su situación y características clínicas y médicas personales, de entre una serie de opciones ya preestablecidas que figurarán en pantalla. Las inquisiciones por parte del Chatbot se encuentran dirigidas a obtener como estándar mínimo los siguientes datos. La presente lista no taxativa, y podrá el cuestionario entregado al Paciente requerir cualquier otro tipo de información médica relevante, conforme las reglas del arte del ejercicio de la medicina y el criterio del Profesional y/o de la Clínica. A saber:

Apellido, nombre y número de documento.
Obra social, prepaga y/o cobertura médica.
Edad, altura, peso y factor sanguíneo del paciente.
Enfermedades preexistentes de las que tuviera conocimiento.
Tratamientos médicos en curso y/o recientes, con indicación expresa de especie y cantidad de medicación, fármaco y/o tratamiento recibido.
Antecedentes médicos, anestesiológicos y quirúrgicos, propios y familiares, que resultaren relevantes para el correcto diagnóstico por parte del Profesional.
Factores de riesgo clínico, comorbilidades, curso de embarazo, y otras situaciones que pudieren afectar la prescripción anestesiológica.

El ámbito de aplicación del Chatbot queda estrictamente delimitado a la obtención de datos que tengan, o pudieran razonablemente tener relevancia médica respecto del Paciente. Ante cualquier otra interacción del Chatbot en la que se solicite información manifiestamente no relacionada con el ámbito médico, el Paciente deberá inmediatamente cesar en el uso del aplicativo y cursar aviso al personal autorizado de la Clínica y/o al Profesional médico.

C). Información aportada por el Paciente. El Paciente deberá ingresar toda la información que sea solicitada por el Chatbot a través del uso de su aplicativo, procurando completar en su totalidad el cuestionario prestablecido por el Profesional y/o personal autorizado de la Clínica. El Paciente reconoce que la calidad, utilidad y confiabilidad de la información procesada a través del Chatbot dependen en forma directa de la veracidad, precisión, integridad y actualización de los datos que él mismo proporcione. El Paciente asume, en consecuencia la expresa e ineludible obligación de aportar información veraz, precisa, actualizada, específica, y lo más clara posible sobre los aspectos que fueran solicitados. Asimismo, el Paciente reconoce que la omisión de datos relevantes, la provisión de información incorrecta, ambigua o desactualizada, así como la falta de respuesta a los requerimientos del sistema, pueden afectar sustancialmente la correcta evaluación clínica posterior. Ante cualquier duda acerca de la información brindada, la Clínica y el Profesional se reservan el derecho de inquirir al Paciente, de forma personal y presencial y/o utilizando el sistema conversacional en base a Inteligencia Artificial prevista por el Chatbot, toda aclaratoria y/o rectificación de datos que estime necesarias. El Paciente se limitará a aportar solamente la información solicitada por el Chatbot, y que constituyan datos relevantes en atención a los procedimientos médicos a practicar. El Paciente deberá abstenerse de aportar cualquier otra información ajena a la solicitada por el Chatbot, y aquellos datos que no se encuentren relacionados con los procedimientos médicos. El Paciente deberá aportar información que sea exclusivamente relativa y referida a su persona. Queda prohibido para el Paciente ingresar información sobre terceras personas. El Paciente asume exclusivamente la responsabilidad que genere la divulgación y revelación de datos de terceros, manteniendo indemne a la Clínica, al Profesional, y a la Fundación, no siéndole oponible a cualquiera de estas, reclamo ni intimación referida a cualquier tipo de daño y/o menoscabo sufrido a causa de este uso indebido. En caso de uso del modelo conversacional en base a inteligencia artificial por parte del Paciente, éste deberá interactuar con el Chatbot en el marco de una conversación en el ámbito médico, manteniendo en todo momento la discrecionalidad, el respeto, procurando hacer uso de expresiones amables y estrictamente circunscriptas a lo requerido por el aplicativo. El Paciente tiene prohibido introducir en el Chatbot información que constituyan expresiones de carácter agresivo, ofensivo, violento, falso, impreciso, deshonroso, difamatorio, discriminatorio, vejatorio, denigrante, y/o cualquier otro que sea susceptible de causar un daño y/o una falta al honor de terceros, de la Clínica y/o del Profesional, resulte contrario a la moral o las buenas costumbres, o al comportamiento de buena fe en el marco de una relación contractual. El Paciente asume exclusivamente la íntegra responsabilidad del daño surgido del uso de información inapropiada, tanto para sí como para terceros, manteniendo indemne a la Clínica, al Profesional y a la Fundación. La Fundación, la Clínica y el Profesional no serán responsables por las consecuencias que pudieran derivarse, directa o indirectamente, de errores, omisiones o inconsistencias en la información proporcionada por el Paciente, en la medida en que tales circunstancias hayan influido en la interpretación, organización o utilización de los datos por parte del sistema o del Profesional.

D). Destino y disponibilidad de la información. Finalizada la interacción del Paciente con el Chatbot, este último realizará el tratamiento de datos conforme las operatorias descriptas en el apartado IV. b. 1. del presente. Asimismo, la información recolectada se almacenará siguiendo los estándares y estipulaciones previstas en el apartado “V” de los presentes Términos y Condiciones. La información queda a disposición para ser consultada y analizada por el Profesional y el personal autorizado por la Clínica. El Chatbot no utilizará esta información aportada por el paciente para elaborar conclusión de carácter médico alguna, ni emitir ninguna valoración o indicación referida al diagnóstico, pronóstico y/o tratamiento, quedando todas estas actividades a cargo del Profesional. La información aportada por el Paciente tiene como destino final el análisis y la evaluación por parte del Profesional actuante, en aras de determinar y prescribir las características de la práctica médica anestesiológica a efectuar. Ante cualquier información inexacta, insuficiente, incompleta, ambigua y/o aquella que a juicio del Profesional impida el ejercicio de su función, éste se reserva el derecho de citar de manera personal al Paciente al fin de solicitarle la ampliación, rectificación, precisión y/o aclaración de los datos aportados.

E) Limitaciones y usos vedados. El Chatbot constituye una herramienta digital de uso restringido cuya finalidad exclusiva es la recopilación, organización y transmisión de información personal y clínica aportada por el Paciente, en el marco del proceso de evaluación prequirúrgica anestesiológica a cargo del Profesional. En consecuencia, el uso del Chatbot se encuentra estrictamente limitado a los siguientes supuestos: (i) la carga de datos personales, antecedentes médicos y demás información clínica relevante del Paciente; (ii) la respuesta a cuestionarios estructurados definidos por el Profesional y/o la Clínica; y (iii) la interacción en lenguaje natural, cuando se encuentre habilitada, únicamente a los fines de complementar o aclarar la información requerida en el marco del proceso preanestésico. Queda expresamente prohibido al Paciente el uso del Chatbot con finalidades distintas a las aquí previstas, incluyendo, sin carácter taxativo: (i) la obtención de diagnósticos médicos, indicaciones terapéuticas o recomendaciones clínicas; (ii) la consulta o tratamiento de afecciones no vinculadas con el procedimiento médico informado; (iii) la atención de situaciones de urgencia o emergencia médica; (iv) la introducción de información irrelevante, falsa, incompleta o correspondiente a terceros; y (v) cualquier otro uso que exceda el marco del proceso de evaluación prequirúrgica anestesiológica. El Paciente reconoce y acepta que cualquier utilización del Chatbot fuera de los supuestos permitidos podrá afectar la calidad, integridad o utilidad de la información recopilada, y exime de responsabilidad a la Clínica, al Profesional y a la Fundación en la medida en que tales consecuencias deriven directa o indirectamente de dicho uso indebido.

F) Situaciones de emergencia médica. El Chatbot no se encuentra diseñado ni habilitado para la atención, evaluación, orientación ni resolución de situaciones de urgencia o emergencia médica, entendidas como aquellas que impliquen riesgo inminente para la vida, la integridad física o la salud del Paciente. En consecuencia, el Paciente reconoce y acepta que no deberá utilizar el Chatbot en tales supuestos, comprometiéndose a requerir de manera inmediata la asistencia médica presencial correspondiente a través de los servicios de emergencia disponibles, del Profesional tratante y/o de la Clínica. La información eventualmente ingresada por el Paciente a través del Chatbot en contextos de urgencia o emergencia no será considerada apta ni suficiente para la adopción de decisiones médicas inmediatas, ni generará obligación alguna de respuesta en tiempo real por parte del Profesional, de la Clínica o de la Fundación. El uso del Chatbot en contravención a lo dispuesto en la presente cláusula será considerado indebido, eximiendo de responsabilidad a la Clínica, al Profesional y a la Fundación por cualquier daño, perjuicio o consecuencia que pudiera derivarse directa o indirectamente de dicha utilización.

G) Naturaleza de la interacción con la aplicación. Consulta y diagnóstico presencial. El Paciente reconoce y acepta que el Chatbot constituye exclusivamente una herramienta digital de apoyo destinada a la recopilación y organización de información clínica, y que en ningún caso sustituye, reemplaza ni equivale a la consulta médica presencial o remota realizada por un profesional de la salud debidamente habilitado, sino que, en última instancia complementa estas últimas. En consecuencia, el uso del Chatbot no genera por sí mismo diagnóstico, indicación terapéutica, prescripción médica ni seguimiento clínico alguno. Toda evaluación, diagnóstico, indicación y/o decisión médica corresponderá en forma exclusiva al Profesional interviniente, en el marco de la atención sanitaria correspondiente. El Paciente se compromete a no basar decisiones relativas a su salud únicamente en la información, interacción o resultados derivados del uso del Chatbot, y a consultar en todos los casos al Profesional y/o a la Clínica ante cualquier duda, síntoma, evolución clínica o necesidad de atención médica. Cualquier utilización del Chatbot como sustituto de la consulta médica será considerada un uso indebido, no generando responsabilidad alguna para la Fundación, la Clínica ni el Profesional por las consecuencias que de ello pudieran derivarse.

H) Limitaciones propias del sistema. El Paciente reconoce y acepta que parte de la información que suministre a través del Chatbot podrá ser objeto de procesamiento automatizado, mediante el uso de algoritmos determinísticos y herramientas de procesamiento de lenguaje natural provistas por terceros, con la exclusiva finalidad de interpretar, ordenar, clasificar y estructurar los datos ingresados. El Paciente declara conocer que estos sistemas automatizados pueden presentar limitaciones, errores o imprecisiones en la interpretación de la información ingresada cuando ésta sea incompleta, ambigua o inexacta, y acepta que tales circunstancias podrán incidir en la forma en que los datos sean organizados o presentados al Profesional. En este sentido, el Paciente presta su consentimiento expreso para que sus datos personales, incluidos aquellos relativos a su salud, sean tratados mediante los referidos mecanismos automatizados, en los términos de la normativa vigente en materia de protección de datos personales. El procesamiento automatizado se llevará a cabo bajo estándares razonables de seguridad y confidencialidad, y en ningún caso tendrá por finalidad generar perfiles médicos autónomos ni sustituir la intervención humana en la toma de decisiones clínicas.

I) Limitaciones técnicas de uso. El Paciente reconoce y acepta que el Chatbot es una herramienta tecnológica cuya disponibilidad puede verse afectada por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones en servicios de terceros, problemas de conectividad u otras circunstancias ajenas al control de la Clínica y/o del Profesional. En consecuencia, la Clínica y el Profesional no garantizan la disponibilidad continua, ininterrumpida ni libre de errores del Chatbot, ni asumen obligación de funcionamiento en tiempo real. La eventual indisponibilidad total o parcial del sistema no generará derecho a indemnización alguna, en la medida en que no medie dolo o culpa grave. El Paciente acepta que, ante la imposibilidad de utilizar el Chatbot por cualquier causa, deberá recurrir a los canales habituales de atención médica dispuestos por la Clínica y/o el Profesional, sin que ello implique suspensión, alteración ni afectación del proceso asistencial correspondiente.

J) Necesidad de continuar el procedimiento pre quirúrgico con el Profesional. El Paciente reconoce y acepta que la utilización del Chatbot constituye exclusivamente una instancia preliminar y preparatoria dentro del proceso de evaluación prequirúrgica anestesiológica, destinada a la recopilación y organización de información clínica relevante, sin que implique en ningún caso la emisión de diagnóstico, indicación terapéutica ni prescripción médica alguna. Si bien su uso resulta voluntario, el uso del Chatbot configura un paso previo para la eficiente y adecuada valoración médica por parte del Profesional, quien será el único facultado para emitir el dictamen clínico final, determinar la aptitud del Paciente para la aplicación de anestesia y/o sedación, y, en su caso, indicar la realización de estudios complementarios o interconsultas que estime pertinentes. El Paciente se compromete a coordinar y concretar la instancia de evaluación médica correspondiente con el Profesional y/o la Clínica, reconociendo que la información suministrada a través del Chatbot no sustituye dicha instancia ni resulta suficiente por sí sola para la adopción de decisiones médicas. En consecuencia, ninguna información, resultado o interacción derivada del uso del Chatbot podrá ser considerada como decisión médica definitiva, quedando expresamente supeditada a la evaluación posterior del Profesional interviniente.

K) Apoyo en aplicativos externos. El Paciente reconoce y acepta que la interacción con el Chatbot se realizará a través de la aplicación de mensajería WhatsApp, propiedad de Meta Platforms Inc., y presta su consentimiento expreso para que los datos personales y clínicos que suministre sean transmitidos mediante dicha plataforma. El Paciente comprende que la transmisión, procesamiento y eventual almacenamiento de la información a través de dicha aplicación se encuentran sujetos a los términos, condiciones y estándares de seguridad propios de la referida plataforma tecnológica, ajenos al control de la Fundación, la Clínica y el Profesional. En consecuencia, ninguna de estas partes será responsable por eventuales fallas, interrupciones, accesos indebidos, vulneraciones de seguridad o cualquier otro incidente que resulte imputable al funcionamiento de la plataforma de mensajería o a terceros. Asimismo, el Paciente autoriza expresamente que el Chatbot establezca comunicación directa al número telefónico informado a la Clínica y/o al Profesional, reconociendo que dicho número constituye el único canal válido de contacto a los efectos del presente. El Paciente asume la obligación de mantener actualizada dicha información y será el único responsable por cualquier error, modificación no informada, baja, pérdida de acceso, indisponibilidad del dispositivo móvil o cualquier otra circunstancia que impida, dificulte o altere la correcta recepción de las comunicaciones. El Paciente acepta que las comunicaciones cursadas al número informado se considerarán válidas y eficaces, sin que la falta de recepción derivada de las circunstancias antes mencionadas genere responsabilidad alguna para la Fundación, la Clínica o el Profesional.

V. SOBRE LOS DATOS PERSONALES.

A). Banco de Datos. Los datos introducidos por el Paciente a través del Chatbot serán recopilados y almacenados en una Base de Datos, inscripta por ante el registro público de datos de la autoridad competente en la materia, conforme a las previsiones reglamentarias de la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, y demás disposiciones que válidamente apliquen en la materia. La Base de Datos es de titularidad de la Fundación Médico Científica Simular (La Fundación), CUIT [30-71917860-6], con domicilio en Juan B Justo 1060 Planta Baja de la ciudad de Neuquén, quien se reserva para sí la guarda y administración de los datos aportados por el Paciente conforme uso legalmente válido. El Paciente manifiesta comprender, y acepta de entera conformidad con la suscripción del presente, que los datos personales sean almacenados en la Base de Datos de titularidad de la Fundación, que serán resguardados con estándar de seguridad, discrecionalidad y privacidad suficiente conforme lineamientos de orden público aplicables.

B). Consentimiento informado. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso el Paciente brinda su consentimiento libre, expreso e informado a la recolección y tratamiento de sus datos personales, de conformidad con los Arts. 5° y 6° de la Ley Nacional N° 25.326, y sus respectivas disposiciones reglamentarias. El Paciente no podrá efectuar una aceptación parcial, ni pretender la modificación de alguna, varias o todas las cláusulas que conforman el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. El efectivo uso del Chatbot por parte del Paciente implica el otorgamiento del consentimiento libre, expreso, e informado para el tratamiento de sus datos personales. En cumplimiento de obligaciones legales, se transcribe íntegro el Art. 6° de la ley Nacional N° 25.326 de Datos Personales, el cual dispone: “ARTICULO 6° — (Información).

Cuando se recaben datos personales se deberá informar previamente a sus titulares en forma expresa y clara:

a) La finalidad para la que serán tratados y quiénes pueden ser sus destinatarios o clase de destinatarios;

b) La existencia del archivo, registro, banco de datos, electrónico o de cualquier otro tipo, de que se trate y la identidad y domicilio de su responsable;

c) El carácter obligatorio o facultativo de las respuestas al cuestionario que se le proponga, en especial en cuanto a los datos referidos en el artículo siguiente;

d) Las consecuencias de proporcionar los datos, de la negativa a hacerlo o de la inexactitud de los mismos;

e) La posibilidad del interesado de ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de los datos.”

C). Datos Recolectados. Los datos recolectados por el Chatbot cumplen con las características enunciadas en la cláusula “IV. b. 2.” de los presentes Términos y Condiciones. La titular de la Base de Datos (La Fundación) se encuentra habilitado para la recolección de datos relativos a la salud en base a las previsiones del artículo 8 de la ley 25.326.

D) Finalidad y destino de los datos. Los datos personales, médicos y clínicos recolectados mediante el uso del Chatbot tendrán como finalidad principal aportar información relevante para la evaluación preanestésica y demás procesos asistenciales vinculados a la atención médica del Paciente. En este sentido, constituirá una herramienta de apoyo destinada a facilitar la recopilación, organización, procesamiento y visualización de información necesaria para la adopción de decisiones clínicas por parte de los profesionales intervinientes, y para contribuir a la seguridad y adecuada planificación de las prácticas médicas.

La Fundación, en su calidad de titular y administradora de la Base de Datos, se obliga a custodiar, almacenar y tratar dicha información conforme a las finalidades previstas en los presentes Términos y Condiciones y de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. La información recolectada podrá encontrarse disponible para su consulta por parte del Paciente, de la Clínica, de los profesionales intervinientes autorizados y de aquellas personas expresamente autorizadas por la Fundación en el marco de la prestación del servicio y de las finalidades aquí previstas.

Asimismo, el Paciente reconoce y acepta que la Fundación podrá utilizar la información contenida en la Base de Datos para procesos de mejora continua, evaluación de calidad asistencial, elaboración de indicadores sanitarios, análisis estadísticos, desarrollo de conocimiento institucional, actividades académicas, científicas o de investigación vinculadas a la actividad médica y anestesiológica, así como para el perfeccionamiento de las herramientas tecnológicas utilizadas en la prestación del servicio.

A tales efectos, la Fundación procurará aplicar mecanismos razonables de anonimización, disociación, agregación u otros procedimientos técnicos destinados a impedir la identificación directa del Paciente cuando ello resulte compatible con la finalidad perseguida, resguardando en todo momento la privacidad, confidencialidad y seguridad de la información tratada; todo ello, bajo estrictos estándares normativos aplicables (Leyes N° 25.326 y N° 26.529, principalmente).

Los datos no serán compartidos, divulgados, difundidos, transferidos ni puestos a disposición de terceros ajenos a las finalidades precedentemente indicadas, salvo autorización del Paciente, requerimiento de autoridad competente, orden judicial, o supuesto legal que expresamente lo habilite.

E). Obligatoriedad de las respuestas y veracidad de la información aportada. El Paciente asume la obligación de brindar las respuestas de acuerdo al cuestionario que progresivamente presenta el Chatbot a través de su interfaz de usuario y las distintas pantallas interactivas de su aplicativo, y/o su interacción con este bajo el método conversacional en base al modelo de inteligencia artificial empleado. Los datos que el Paciente brinde deben cumplir con las características enunciadas en la cláusula IV. b. 3., junto con las prohibiciones y limitaciones establecidas allí también. El Paciente tiene derecho a negarse a brindar respuestas y datos personales, únicamente en las condiciones explicitadas en la cláusula IV. b. 2., y bajo su entera y exclusiva responsabilidad. La negativa infundada a brindar respuestas, así como también el ingreso voluntario de información falsa, ambigua, engañosa, confusa y/o que constituya un contenido prohibido por la cláusula IV. b. 3. y/o disposiciones de orden público, serán considerados un incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones, y acarreará la imposibilidad de realizar la atención y prestación médica anestesiológica indicada, así como el cese de cualquier evento de responsabilidad por parte del Profesional y/o la Clínica, y excluye toda posibilidad de reclamo por daños y/o menoscabos sufridos por el Paciente y/o terceros.

F) Confidencialidad. La recolección, tratamiento y almacenamiento de los datos personales del Paciente se realiza bajo condiciones de confidencialidad y de secreto profesional, conforme lo establecido en los Arts. 8° y 10° de la Ley N° 25.326, y Art. 2° Inc. d) de la Ley Nacional N° 26.529 de Derechos del Paciente.

G) Intervención de terceros en el resguardo de los datos. El Paciente reconoce y acepta que, en el marco del funcionamiento del Chatbot, determinados datos personales (incluidos datos sensibles relativos a la salud) podrán ser objeto de tratamiento, almacenamiento y/o procesamiento por proveedores tecnológicos ubicados fuera del territorio de la República Argentina, en particular cuando ello resulte necesario para la prestación de servicios de infraestructura, almacenamiento en la nube y/o procesamiento de lenguaje natural. En tal sentido, el Paciente presta su consentimiento expreso para la eventual transferencia internacional de sus datos personales a jurisdicciones que podrían no contar con niveles de protección de datos equivalentes a los exigidos por la normativa argentina, en los términos de los Arts. 12° y cdtes. de la Ley N° 25.326 y su reglamentación. La transferencia internacional de datos tendrá como única finalidad posibilitar el correcto funcionamiento técnico del Chatbot y la prestación del servicio.

H) Plazo de conservación de los datos. Los datos personales proporcionados por el Paciente a través del Chatbot, incluidos aquellos relativos a su salud, serán conservados por tiempo indeterminado, en tanto resulten necesarios para el cumplimiento de las finalidades previstas en los presentes Términos y Condiciones, especialmente en lo relativo a la continuidad de la atención médica, la conformación y resguardo de la historia clínica, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, y la eventual defensa de derechos e intereses de la Fundación, la Clínica y/o el Profesional. Sin perjuicio de ello, el Paciente podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, en los términos de la normativa vigente y las condiciones aquí previstas.

I) Información complementaria. El Paciente presta su libre, expreso e informado consentimiento para que el Profesional interviniente, así como el personal autorizado por la Clínica, puedan acceder, consultar y, en su caso, incorporar a su evaluación médica información clínica complementaria relativa a su persona; incluyendo, a modo enunciativo, su historia clínica, estudios médicos previos, resultados de laboratorio, informes diagnósticos y cualquier otro antecedente relevante para su adecuada valoración. Dicho acceso tendrá como única finalidad complementar la información recabada a través del Chatbot, así como aquella proporcionada directamente por el Paciente, con el objeto de permitir al Profesional contar con un panorama más completo, preciso y actualizado de su estado de salud, a fin de optimizar la evaluación prequirúrgica anestesiológica, la determinación de su aptitud clínica, y la eventual indicación de estudios adicionales o interconsultas. El Paciente reconoce que este acceso a información médica complementaria redunda en su propio beneficio, al contribuir a una toma de decisiones médicas más informada, segura y ajustada a sus condiciones particulares. El acceso y tratamiento de dicha información se realizará en estricto cumplimiento de las normas aplicables en materia de confidencialidad, secreto profesional y protección de datos personales, quedando limitado exclusivamente a los fines aquí establecidos y a los sujetos expresamente autorizados. El Paciente podrá, en cualquier momento, limitar o revocar el presente consentimiento en los términos de la normativa vigente, sin perjuicio de las consecuencias que ello pudiera tener en la calidad y alcance de la evaluación médica a realizar.

J) Utilización asistencial de la información recopilada. El Paciente autoriza que la información médica, clínica y preanestésica proporcionada a través del Chatbot, así como aquella posteriormente incorporada por los profesionales intervinientes, pueda ser consultada y utilizada por otros profesionales de la salud que participen legítimamente en su atención dentro de la Clínica, incluyendo anestesiólogos, cirujanos, cardiólogos, pediatras, clínicos y demás especialistas que intervengan en su proceso asistencial. El Paciente comprende que dicha utilización tiene por finalidad favorecer la continuidad y coordinación de la atención médica, evitar la reiteración innecesaria de preguntas, formularios, entrevistas o requerimientos de información ya aportada, reducir riesgos derivados de la comunicación entre profesionales y contribuir a una evaluación clínica más segura, eficiente e integral. En todos los casos, el acceso a la información se limitará a los profesionales autorizados que requieran razonablemente conocerla para el cumplimiento de sus funciones asistenciales y conforme a la normativa aplicable en materia de confidencialidad y protección de datos personales.

VI. DERECHOS DEL PACIENTE.

A). Derecho de acceso a sus datos personales. El Paciente tiene el derecho de acceso a sus datos personales que se encuentren registrados en la Base de Datos, de conformidad y bajo las condiciones estipuladas en los Arts. 14° y 15° de la Ley 25.326.

B). Derecho de Rectificación, Actualización y Supresión. El Paciente tiene derecho a la rectificación, actualización y/o supresión de sus datos personales registrados en la Base de Datos, existiendo una justa causa y bajo las condiciones estipuladas en los Arts. 16° y 17° de la Ley 25.326.

C) Condiciones de ejercicio. A los fines de ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos personales, el Paciente deberá dar suficiente y previo aviso previo a la Fundación, enviando a tales fines su solicitud a la casilla de correo electrónico: [soportesaludquiron@gmail.com] y/o notificar de manera fehaciente su solicitud al domicilio legal de la Fundación: Juan B Justo 1060 Planta Baja de la ciudad de Neuquén. En la comunicación se deberá detallar nombre y apellido, DNI, fecha en la que utilizó el servicio, las razones del ejercicio de su derecho y la expresa solicitud de acceso, rectificación, actualización o supresión de datos personales. La Fundación iniciará el proceso de evaluación de la solicitud, y de cumplirse los requerimientos legales y existiendo el derecho en cabeza del Paciente, dará ejecución a lo peticionado. El Paciente comprende que la solicitud solo será cursada favorablemente si reúne los requerimientos legales, y cumplimenta los plazos y condiciones establecidas en la Ley Nacional N° 25.326 y su reglamentación.

D) Elección de no utilizar el Chatbot (Opt out de la herramienta). El Paciente tiene derecho a no utilizar el Chatbot como medio de recopilación de información clínica, pudiendo optar por no prestar su consentimiento para su uso o revocarlo en cualquier momento previo o durante la interacción con el sistema. El ejercicio de este derecho no podrá implicar, por sí mismo, la negativa de acceso a la atención médica, debiendo la Clínica y/o el Profesional garantizar la disponibilidad de canales alternativos razonables para la recopilación de la información necesaria en el marco del proceso asistencial correspondiente. El Paciente reconoce y acepta que la no utilización del Chatbot podrá implicar la necesidad de realizar la recopilación de datos por medios tradicionales (presenciales o equivalentes), pudiendo ello afectar los tiempos de gestión, organización o disponibilidad de turnos, sin que ello configure un incumplimiento por parte de la Clínica, del Profesional o de la Fundación. La revocación del consentimiento para el uso del Chatbot no afectará la licitud del tratamiento de los datos realizado con anterioridad a dicha revocación.

E) Comprensión tecnológica y explicación previa. Brecha digital. El Paciente declara que, con carácter previo a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y al uso del Chatbot, ha recibido una explicación clara, suficiente y comprensible, adecuada a su nivel de comprensión, por parte del personal autorizado de la Clínica y/o del Profesional, respecto del funcionamiento general del sistema, su finalidad, alcances, limitaciones y condiciones de uso (Especialmente, la posibilidad de optar por alternativas al uso del presente Chatbot). Asimismo, el Paciente manifiesta que ha tenido la oportunidad de formular preguntas, solicitar aclaraciones y recibir respuestas satisfactorias sobre el uso del Chatbot y sus implicancias, incluyendo los aspectos vinculados al tratamiento de sus datos personales, todo ello en un marco de tiempo razonable con relación al escaso carácter intrusivo y complejidad del uso de la herramienta. En virtud de lo anterior, el Paciente declara comprender el contenido y alcance de los presentes Términos y Condiciones, así como las características tecnológicas básicas del Chatbot, y acepta su utilización en forma libre, voluntaria e informada. En caso de que el Paciente presente dificultades para la comprensión del funcionamiento del sistema, podrá requerir asistencia adicional antes de prestar su consentimiento, a lo cual la Clínica y/o el Profesional arbitrarán los medios razonables para garantizar dicha comprensión.

F) Derecho a recibir información. El Paciente manifiesta conocer que tiene derecho a recibir información clara, suficiente y comprensible respecto de los procedimientos anestesiológicos que pudieran serle indicados, en los términos de la normativa vigente en materia de derechos del paciente. En tal sentido, el Paciente comprende que la información que pudiera ser brindada en el marco de la utilización del Chatbot es de carácter general, orientativo y no exhaustivo, encontrándose limitada a aspectos informativos básicos vinculados al proceso prequirúrgico anestesiológico, sin que ello implique en ningún caso la provisión de información médica completa, personalizada ni definitiva. Asimismo, el Paciente manifiesta que le fue explicado y conoce que podrá formular preguntas, solicitar aclaraciones y requerir ampliaciones respecto de la información recibida, tanto a través de los canales habilitados como en forma directa ante el Profesional y/o la Clínica. El Paciente reconoce que la información detallada, específica y personalizada sobre los procedimientos anestesiológicos, sus riesgos, beneficios, alternativas y demás aspectos relevantes será proporcionada por el Profesional interviniente en una instancia posterior, como parte del proceso de obtención del consentimiento informado, el cual se llevará a cabo conforme a la normativa aplicable. En consecuencia, el Paciente acepta que la utilización del Chatbot no agota ni sustituye su derecho a recibir información médica completa, la cual deberá ser garantizada por el Profesional en el marco de la relación médico-paciente.

G) Soporte técnico al Paciente. La Clínica pondrá a disposición del Paciente un canal de soporte técnico destinado a atender consultas, reportes de errores o inconvenientes relacionados con el funcionamiento del Chatbot. El soporte se brindará de lunes a viernes, en el horario de 08:00 a 17:00 horas (días hábiles), con un plazo estimado de respuesta de hasta veinticuatro (24) horas hábiles desde la recepción de la consulta. A tales efectos, el Paciente podrá comunicarse a través de la siguiente casilla de correo electrónico: [soportesaludquiron@gmail.com]. El servicio de soporte técnico se limita exclusivamente a cuestiones operativas y de funcionamiento del Chatbot, no incluyendo asesoramiento médico, clínico ni sanitario, los cuales deberán ser canalizados directamente con el Profesional y/o la Clínica por los medios correspondientes.

VI. CLAUSULA DE INDEMNIDAD.

El Paciente asume la obligación de mantener indemne, defender y, en su caso, resarcir a Fundación, a la Clínica y al Profesional frente a todo reclamo, acción, demanda, daño, perjuicio, sanción, multa, costo o gasto (incluidos honorarios profesionales razonables) que tenga origen directo en el uso indebido del Chatbot por parte del Paciente, o en el incumplimiento de las obligaciones asumidas en los presentes Términos y Condiciones. A los efectos de la presente cláusula, se considerará uso indebido, sin carácter taxativo: (i) La provisión a sabiendas de datos falsos, incompletos, inexactos, ambiguos o desactualizados; (ii) La omisión de información relevante para la evaluación médica; (iii) La utilización del Chatbot fuera de los supuestos permitidos; (iv) El ingreso de datos correspondientes a terceros sin autorización; (v) El uso del sistema en situaciones de urgencia o emergencia médica; (vi) La intromisión y/o acceso no autorizado, total o parcialmente, al sistema y/o la Base de Datos del Chatbot y sus herramientas, y; (vii) cualquier otra conducta que contravenga las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones. La obligación de indemnidad aquí prevista será exigible en la medida en que exista una relación de causalidad adecuada entre la conducta del Paciente y el daño o reclamo invocado, y siempre que no medie dolo o culpa grave por parte de Fundación, la Clínica y/o el Profesional. El Paciente reconoce asimismo que el Chatbot integra herramientas tecnológicas provistas por terceros, cuya operación puede incidir en el procesamiento de la información, por lo que no resultarán responsables la Fundación, la Clínica, ni el Profesional por fallas técnicas, errores o interrupciones imputables a dichos proveedores, en la medida en que hubieren actuado con la diligencia razonable en su selección y supervisión. La presente cláusula no implicará en ningún caso una exoneración de responsabilidad por mala praxis médica, ni limitará los derechos del Paciente reconocidos por la normativa de orden público aplicable en materia de salud y defensa del consumidor.

VII. MODIFICACIONES.

El Profesional y/o la Clínica se reservan el derecho de modificar y/o actualizar unilateralmente y en cualquier momento algunas y/o todas las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones, incluida la política de tratamientos de datos personales. La última versión actualizada del presente documento se encontrará a disposición del Paciente previo a su futura utilización del Chatbot para su libre consulta.

VIII. LEY Y JURISDICCION APLICABLES.

En caso de surgir controversia respecto a la interpretación y/o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, será de aplicación el ordenamiento jurídico de la República Argentina, siendo de exclusiva jurisdicción los juzgados del fuero civil de la ciudad de Neuquén.